「顧客体験価値」を追求。EC配送の課題を解決する配送管理システム

Rise UP 木山将吾様（写真＝左）と Rise UP 西原 良和様（写真＝右）

-導入前の課題
西原様　売上の拡大とともに配送量も増えるなか、物量を分散する必要性が出てきました。特に当社商材は「なくなってから買う」「明日使いたい」というニーズが多く、配送スピードや柔軟性が顧客バリューに直結します。

しかし、大手キャリアだけではコストや集荷時間の制約に加え、ポスト投函領域でのリードタイムに課題がありました。注文量が増えた結果、「なんとか出荷できた」という状況に陥り、さらなる注文数・売上の向上をメンバーらがポジティブに捉えて目指すためには、安定的な配送インフラの確保が喫緊の課題でした。

テクノロジーで物流の常識を打破。未来志向のパートナーとしてのエニキャリ

-エニキャリをお選びいただいたポイント
西原様　物流2024年問題に直面し、新たな配送パートナーを探す中で展示会でエニキャリさんを知りました。決め手は「システム」です。他社パートナーも検討しましたが、配送品質に不安がありました。
木山様　エニキャリさんはシステムを駆使し、経験の浅いドライバーでも高品質配送を実現できる仕組みを持っていると感じました。

西原様　大手キャリアと同じことをするのではなく、テクノロジーで超えていく姿勢・新しさにワクワクして、諦めかけていたラストマイルに希望を感じました。弊社の「顧客に価値を届ける」という想いとリンクして、一緒にチャレンジできるパートナーだと選びました。

配送ナレッジを再構築。グループ全体の資産に

-導入効果
西原様　最も大きな成果は、配送に関するナレッジを再構築できたことです。以前はキャリアのサービスに合わせるしかありませんでしたが、エニキャリさんと配送プロセスを一緒に作る中で、例えば「この建物の入口はこう対応する」といった住所だけでは読み取れないような情報を蓄積でき、これらが社内でもナレッジとなり、今後に活かしていけると思いました。

さらに、無理難題に対しても「どうやればできるか」を考え、新しいサービスとして形にしてくれる姿勢は、当社の新規事業を生み出す推進力にもなっています。この取り組みは社内表彰にもつながり、グループ全体の資産となりました。

「自社配送」という強み。業界からの注目も拡大

-社内外への反響
西原様　社外に対して「自社配送を実現している」と言えるのは大きな武器になりました。実際はエニキャリさんのプラットフォームを活用していますが、当社独自の品質基準で運営できていることは、お客様にとって特別な価値として伝わります。

業界からの注目も高まり、「どうやって複数キャリアを組み合わせているのか」と質問されることが増えました。大手キャリアを柔軟に使い分け、新しいパートナーを組み込む戦略は、不確実性が高まる物流環境において大きな強みだと実感しています。

「欲しいときに、欲しい場所へ」。共に未来のロジスティクスを創造したい

-エニキャリへの応援メッセージ
西原様　エニキャリさんは現場の声を吸い上げてシステムを常に改善する仕組みがあります。これは物流の未来に不可欠です。

これまで指定通りに届くことが当たり前だった日本のラストマイル物流が崩壊し、人手不足というネガティブワードがトレンドとなったことで、今は届くだけで付加価値があります。しかし、その先にある「欲しいときに、欲しい場所へ、欲しいものを届ける」という究極の配送を一緒に実現したいです。

例えば、物流危機だからこそ、置き配のように購入者・販売者・配送事業者にとってWin-Winな手段が生まれました。これからのラストマイル物流は、三方よし、誰かが欠けるとサービスは継続できないと考えています。

スピードだけでなく、受け取り場所の柔軟化や、フードデリバリーのネットワークを活用した新しい形など、業界の常識を打ち破るサービスの提供に期待しています。

※本コンテンツの内容は、インタビュー時の内容です。